Razones por las que Stripe Cancela Cuentas y Cómo Evitarlo

Stripe es una de las plataformas de pago en línea más populares, utilizada por millones de empresas en todo el mundo. Sin embargo, muchas cuentas son canceladas sin previo aviso. En este artículo, exploraremos por qué Stripe puede cerrar una cuenta, qué hacer si la tuya es cancelada, cómo recuperarla, qué evitar para no ser bloqueado y qué alternativas existen si la cancelación es definitiva.

1. Razones por las que Stripe Cancela Cuentas

Stripe puede cerrar cuentas por diversas razones. Aquí están las más comunes:

Violación de los Términos de Servicio

Stripe prohíbe el uso de su plataforma para ciertos tipos de negocios. Puedes consultar la lista de negocios restringidos en este enlace. Si tu negocio entra en una de estas categorías sin la aprobación previa de Stripe, tu cuenta puede ser cerrada sin previo aviso.

Altos índices de contracargos

Si tu tasa de contracargos supera el 1%, Stripe puede considerar que tu negocio es riesgoso. La mayoría de los procesadores de pago buscan mantener los contracargos por debajo del 0.75%.

Actividades fraudulentas o transacciones sospechosas

Stripe monitorea las cuentas en busca de patrones sospechosos, como múltiples pagos rechazados, picos inusuales en el volumen de ventas o uso de tarjetas robadas. Si tu cuenta se asocia con transacciones fraudulentas, puede ser cerrada.

Negocios en industrias de alto riesgo

Stripe no trabaja con ciertos sectores sin aprobación especial, como criptomonedas, apuestas en línea, servicios financieros de alto riesgo, contenido para adultos y productos farmacéuticos.

Falta de respuesta a solicitudes de verificación

Stripe requiere información de verificación para cumplir con normativas financieras. Si no proporcionas la documentación requerida, tu cuenta puede ser cancelada.

2. ¿Qué Hacer si Stripe Cancela tu Cuenta?

• Revisa la notificación de cierre: Stripe generalmente envía un correo con la razón del cierre. Analiza la causa para determinar si puedes apelar la decisión.
• Contacta con el soporte de Stripe: Utiliza el formulario de contacto para solicitar más detalles.
• Apela el cierre: Si crees que tu cuenta fue cancelada por error, responde al correo de Stripe explicando tu situación y proporcionando documentación adicional.
• Recupera tus fondos: Stripe puede retener tus fondos entre 30 y 90 días. Asegúrate de tener acceso a la cuenta bancaria asociada.

3. Cómo Recuperar una Cuenta Cancelada

• Proporciona documentación adicional: Si el cierre fue por problemas de verificación, envía los documentos solicitados.
• Reduce los contracargos: Implementa medidas como términos de reembolso claros y herramientas antifraude.
• Solicita una nueva cuenta con precaución: Si Stripe rechaza tu apelación, podrías intentar abrir una nueva cuenta, pero debes hacerlo con total transparencia para evitar el incumplimiento de términos.

4. Mejores Prácticas para Evitar la Cancelación de tu Cuenta de Stripe

• Mantén una baja tasa de contracargos.
• Evita transacciones sospechosas.
• Cumple con los términos y condiciones de Stripe.
• Opera con total transparencia.

5. Alternativas a Stripe en Caso de una Cancelación Permanente

• PayPal: Ideal para pequeñas empresas y freelancers.
• Square: Alternativa con punto de venta físico y pagos en línea.
• Authorize.Net: Excelente para negocios con cuentas mercantiles tradicionales.
• 2Checkout: Opción para ventas internacionales.
• Payoneer: Plataforma enfocada en pagos internacionales y freelancers.

6. Enlaces Oficiales de Stripe

• Términos de Servicio de Stripe
• Negocios Restringidos por Stripe
• Soporte Oficial de Stripe

Si tu cuenta fue cancelada, sigue estos pasos para intentar recuperarla o buscar alternativas. La clave para evitar problemas es operar con total transparencia y dentro de las reglas de Stripe.

Si aún tienes dudas contáctanos para resolverlas todas.

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